עיריית כפר סבא, בהובלת אגף שירות והסברה ובאמצעות מחלקת השירות, מקדמת שירות חדש של העירייה, במסגרתו יוכלו תושבי העיר להתעדכן באתר העירוני על כל פעילות שעושה העירייה ומה הם זמני הביצוע. עכשיו יוכלו התושבים לדעת תוך כמה זמן יתוקן רמזור מקולקל, בתוך כמה זמן יגיע פקח לאחר פנייה למוקד, מתי צפוי להגיע צוות לגיזום עץ ועוד.
"כל תושב יוכל בכל עת לדעת תוך כמה זמן הוא מקבל שירות בכלל אגפי ומחלקות העירייה, בהם הנדסה, איכות הסביבה, רווחה, פיקוח עירוני, הכנסות ועוד", מסרה העירייה, "מדובר בתהליך חוצה ארגון שארך כחצי שנה, במהלכו מופו כלל השירותים העירוניים שניתנים לתושבים. אופי השירותים נבחן יחד עם מנהלי המחלקות והאגפים ובסיומו של התהליך נקבעו זמני תקן לכל אחד מהם. במקביל לזמני התקן לתושבי העיר, נוצרו גם זמני תקן פנימיים שמאגדים את כלל התהליכים הפנים ארגוניים".
רוצים להישאר מעודכנים?
סמנכ"לית שירות והסברה צאלה וקסמן גונן: "השירות החדש יאפשר לתושב אפשרות לבצע בקרה על הטיפול בפנייה שהגיש ולדעת תוך כמה זמן תטופל הפנייה שלו. אנו רואים בקביעת זמני התקן חוזה בינינו ובין התושבים המחייב אותנו לתת שירות יעיל, קשוב, מחויב ומצוין".
